استكشاف الأعطال وإصلاحها

يقدم هذا الفصل معلومات مفيدة لما يجب أن تفعله عندما تواجه مشكلة.

يتضمن هذا الفصل ما يلي:

إعادة توزيع مسحوق الحبر

فيما يلي مؤشرات تدل على اقتراب انتهاء عمر خرطوشة مسحوق الحبر:

تظهر خطوط بيضاء أو تكون الطباعة باهتة.
تظهر رسالة Prepare new cartridge على الشاشة.
يومض مؤشر بيان Status باللون الأحمر.

في حالة ظهور أي من هذه المؤشرات، يمكنك تحسين جودة الطباعة مؤقتًا من خلال إعادة توزيع مسحوق الحبر المتبقي في الخرطوشة. في بعض الحالات، يستمر ظهور الخطوط البيضاء أو الطباعة الباهتة حتى بعد قيامك بإعادة توزيع الحبر.

افتح الباب الأمامي.
اسحب خرطوشة الحبر إلى الخارج.

قم برج الخرطوشة جيدًا خمس أو ست مرات لتوزيع الحبر بداخلها بشكل متساوي.


	إذا انسكب مسحوق الحبر على ملابسك، فقم بمسحه بقطعة جافة من القماش ثم اغسل ملابسك بالماء البارد. حيث إن الماء الساخن يؤدي إلى تثبيت الحبر في أنسجة القماش.


	لا تلمس الجانب الأخضر السفلي من خرطوشة مسحوق الحبر. استخدم المقبض الموجود على الخرطوشة لتجنب لمس هذه المنطقة.

أمسك خرطوشة مسحوق الحبر من المقبض ثم أدخلها برفق في الفتحة الموجودة بالجهاز.

يعمل اللسانان الموجودان على جانبي الخرطوشة مع التجويفين المقابلين في الجهاز على توجيه الخرطوشة إلى وضعها الصحيح حتى يتم تثبيتها في مكانها بإحكام.
أغلق الباب الأمامي. تأكد من إغلاق الغطاء بإحكام.

إزالة انحشار المستندات الأصلية

عند حدوث انحشار لمستند أصلي أثناء مروره عبر وحدة التغذية بالمستندات، تظهر رسالة تحذير على شاشة العرض.


	لتجنب تمزق المستند، قم بإزالة المستند المحشور ببطء وبرفق.


	لتجنب تعرض المستندات للانحشار، استخدم زجاج الماسحة الضوئية مع المستندات الأصلية السميكة أو الرقيقة أو مختلطة الأنواع.

أخرج أية أوراق متبقية من وحدة التغذية بالمستندات.
افتح غطاء وحدة التغذية بالمستندات.

أخرج الورق المحشور برفق من وحدة التغذية بالمستندات.


	وإذا لم تلاحظ وجود ورق بهذه المنطقة، انتقل إلى الخطوة ٥.

أغلق غطاء وحدة التغذية بالمستندات. بعد ذلك أعد تحميل الصفحات التي قمت بإزالتها من وحدة تغذية المستندات إن وجدت.
افتح غطاء الماسحة الضوئية.

أمسك الورق المحشور، واسحبه من منطقة تغذية الورق برفق إلى الجهة اليمنى مستخدمًا كلتا يديك.

غطاء الماسحة الضوئية

أغلق غطاء الماسحة الضوئية. أعد تحميل الصفحات التي قمت بإخراجها داخل وحدة التغذية بالمستندات.

تلميحات لتجنب حدوث التفاف الورق

افتح الباب الخلفي.

اسحب ذراع الضغط لأسفل من كل جانب.

ذراع الضغط

اترك الغطاء الخلفي مفتوحاً أثناء الطباعة.

استخدم ذراع الضغط فقط عندما يزيد التفاف المطبوعات عن ٢٠ مم.

تلميحات لتجنب حدوث انحشار للورق

يمكن تجنب حدوث أغلب حالات انحشار الورق وذلك باختيار أنواع الوسائط المناسبة. عند انحشار الورق، ارجع إلى الإرشادات التالية.

تحقق من ضبط موجهي الورق على الوضع الصحيح (انظر تحميل الورق في الدرج).
لا تقم بتحميل الدرج بأكثر من سعته. تأكد أن مستوى ارتفاع الورق لا يتجاوز علامة كمية الورق المسموح بها الموجودة داخل الدرج.
لا تقم بإخراج الورق الموجود من الدرج أثناء قيام الجهاز بعملية الطباعة.
قم بثني الورق وتهويته وفرده قبل تحميله.
تجنب استخدام الورق الملفوف أو الرطب أو المتجعد بشدة.
لا تقم بتحميل أنواع مختلفة من الورق في الدرج.
لا تستخدم إلا وسائط الطباعة الموصى بها (انظر تعيين حجم ونوع الورق).
تأكد من أن وجه مادة الطباعة المُوصى باستخدامها يتجه لأسفل في الدرج ولأعلى في درج التغذية اليدوية.

علاج حالات انحشار الورق

عند انحشار الورق، تظهر رسالة تحذير على شاشة العرض.

لاستئناف الطباعة بعد إزالة انحشار الورق، يجب عليك فتح الباب الأمامي وإغلاقه.


	لتجنب تمزق الورق، اسحب الورق المحشور للخارج ببطء ورفق. اتبع الإرشادات المتوفرة في الأقسام التالية لإزالة انحشار الورق.

في الدرج ١


	انقر فوق هذ الارتباط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول إزالة انحشار الورق.

افتح الباب الأمامي ثم أغلقه. يقوم الجهاز تلقائيًا بإخراج الورق المحشور.

في حالة عدم خروج الورق، انتقل إلى الخطوة التالية.
اسحب الدرج ١.
قم بإزالة الورق المحشور بسحبه للخارج برفق.

إذا كان الورق لا يتحرك عند سحبه أو إذا كنت لا ترى الورق في هذه المنطقة، فافحص منطقة وحدة الصهر الموجودة حول خرطوشة الحبر (انظر الجزء الداخلي من الجهاز).
أدخل الدرج ١ مرة أخرى في الطابعة حتى يستقر في مكانه. عندئذٍ يتم استئناف الطباعة تلقائيًا.

في درج التغذية اليدوية


	انقر فوق هذ الارتباط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول إزالة انحشار الورق.

إذا لم تتم تغذية الورق بشكل صحيح، فاجذب الورق خارج الجهاز.
افتح الباب الأمامي ثم أغلقه لاستئناف الطباعة.

الجزء الداخلي من الجهاز


	انقر فوق هذ الارتباط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول إزالة انحشار الورق.


	منطقة وحدة الصهر ساخنة. توخ الحذر عند إزالة الورق من الجهاز.

افتح الباب الأمامي ثم اسحب خرطوشة مسحوق الحبر للخارج مع دفعها برفق لأسفل.
قم بإزالة الورق المحشور بسحبه للخارج برفق.
أعد تركيب خرطوشة مسحوق الحبر وقم بإغلاق الباب الأمامي. عندئذٍ يتم استئناف الطباعة تلقائيًا.

في منطقة خروج الورق


	انقر فوق هذ الارتباط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول إزالة انحشار الورق.

افتح الباب الأمامي ثم أغلقه. يقوم الجهاز تلقائيًا بإخراج الورق المحشور.

في حالة عدم رؤية الورق المحشور، انتقل إلى الخطوة التالية.
اسحب الورق إلى خارج درج الإخراج برفق.

إذا لم تستطع رؤية الورق المحشور أو في حالة وجود أية مقاومة أثناء جذبك للورق، فتوقف وانتقل إلى الخطوة التالية.
افتح الباب الخلفي.

اسحب ذراعي الضغط لأسفل، ثم قم بإزالة الورق.

ذراع الضغط

في حالة عدم رؤية الورق المحشور، انتقل إلى الخطوة التالية.

اسحب ذراعي غطاء المصهر لأسفل ثم قم بإزالة الورق.

أعد ذراعي غطاء المصهر إلى موضعهما الأصلي.


	منطقة وحدة الصهر ساخنة. توخ الحذر عند إزالة الورق من الجهاز.

أعد ذراعي الضغط إلى موضعهما الأصلي.
أغلق الباب الخلفي.
افتح الباب الأمامي ثم أغلقه، ثم تُستأنف الطباعة تلقائيًا.

فهم رسائل شاشة العرض

تظهر الرسائل على شاشة عرض لوحة التحكم لبيان حالة الطابعة أو الأخطاء التي تواجهها. يرجى الرجوع إلى الجداول الموضحة أدناه لتتمكن من فهم الرسائل ومعانيها ومعالجة المشكلة عند الضرورة.

فحص رسائل شاشة العرض

في حالة عدم احتواء الجدول على الرسالة، أعد تشغيل الجهاز ثم حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى. في حالة استمرار المشكلة، اتصل بمركز الخدمة.
عند الاتصال لطلب الخدمة، الرجاء ذكر محتوى الرسالة المعروضة على الشاشة لممثل الخدمة.
قد لا تظهر بعض القوائم على شاشة العرض وذلك وفقًا للخيارات أو الطرز.
يشير [رقم الخطأ] إلى رقم الخطأ.
يشير [نوع الدرج] إلى رقم الدرج.
يشير [نوع الوسائط] إلى نوع الوسائط.
يشير [حجم الوسائط] إلى حجم الوسائط.
يشير [اللون] إلى لون الحبر أو وحدة التصوير.

الرسالة

المعنى

الحلول المقترحة

[COMM. Error]

يواجه الجهاز مشكلة في الاتصال.

اطلب من المرسل إعادة المحاولة.

[Incompatible]

استلم الجهاز أحد الفاكسات من رقم فاكس مسجل على أنه رقم فاكس غير مرغوب فيه.

سيتم حذف بيانات الفاكس المستلم. أعد التحقق من إعداد الفاكس غير الهام. راجع صفحة ٥٠.

[Line Busy]

لم يقم جهاز الفاكس المستقبِل بالرد أو أن الخط مشغول بالفعل.

كرر المحاولة بعد بضع دقائق.

[Line Error]

لم يتمكن الجهاز من الاتصال بجهاز الفاكس المستقبل أو أنه فقد الاتصال بسبب مشكلة ما في خط الهاتف.

حاول مرة أخرى. في حالة استمرار المشكلة، انتظر لمدة ساعة أو نحو ذلك إلى أن يتحسن الخط، ثم أعد المحاولة. أو قم بتشغيل وضع ECM. انظر الصفحة ٥٠.

[Stop Pressed]

تم الضغط على Stop/Clear أثناء التشغيل.

حاول مرة أخرى.

BOOTP problem Auto IP Run

فشل في عملية تعيين عنوان IP، ويحدث هذا، عند تحديد Auto IP الخاص بـ BOOTP في SyncThru™ Web Service.

قم بتغيير طريقة تعيين عنوان IP إلى DHCP أو Static، وإذا لم تقم بتغيير هذا الخيار، فإن خادم BOOTP يطلب تحديد عنوان IP باستمرار.

BOOTP problem Reconfigure DHCP

فشل في عملية تعيين عنوان IP، ويحدث هذا عند عدم تحديد Auto IP الخاص بـ BOOTP في SyncThru™ Web Service.

DHCP problem: Auto IP Run

فشل في عملية تعيين عنوان IP، ويحدث هذا، عند تحديد Auto IP SyncThru™ Web Service.

قم بتغيير طريقة تحديد عنوان IP إلى BOOTP أو Static. وإذا لم تقم بتغيير هذا الخيار، فإن خادم DHCP يطلب تحديد عنوان IP باستمرار.

DHCP problemReconfigure BOOTP

فشل في عملية تعيين عنوان IP، ويحدث هذا عند عدم تحديد Auto IP الخاص بـ DHCP في SyncThru™ Web Service.

Document Jam.

Remove Jam

الورق المُحمل انحشر في وحدة التغذية التلقائية للمستندات (ADF).

قم بإزالة انحشار الورق (انظر إزالة انحشار المستندات الأصلية).

Door Open.

Close it

لم يتم غلق الغطاء الأمامي بإحكام.

أغلق الغطاء بإحكام حتى يستقر في مكانه.

End of life Replace new cart

وصلت خرطوشة الحبر المشار إليها إلى نهاية عمرها الافتراضي، تتوقف الطابعة عن العمل.

يُقصد بعمر الخرطوشة الافتراضي المدة الزمنية المتوقعة أو المقدرة لها التي تشير إلى متوسط السعة من المطبوعات، ومحددة وفقًا لمعيار ISO/IEC 19752 (انظر مستلزمات الطباعة المتوفرة).

قد يتأثر عدد الصفحات تبعًا لبيئة التشغيل والفترات الزمنية الفاصلة بين عمليات الطباعة ونوع الوسائط وحجمها. قد يتبقى مقدار من الحبر في الخرطوشة حتى عند ظهور رسالة End of life Replace new cart ومن ثم تتوقف الطابعة عن الطباعة.

استبدل خرطوشة الحبر (انظر استبدال خرطوشة الحبر).

Error [رقم الخطأ]

Turn off then on

حدث خطأ في النظام.

أعد تشغيل الجهاز وحاول القيام بمهمة الطباعة مرة أخرى، في حالة استمرار المشكلة، اتصل بمركز الخدمة.

Install Toner

تم تركيب خرطوشة الحبر على نحو غير صحيح، أو لم يتم تركيبها.

أعد تركيب خرطوشة الحبر مرتين أو ثلاث مرات للتأكد من ضبطها بصورة سليمة، إذا استمرت المشكلة، فإن ذلك يعني تعذر الكشف عن خرطوشة الحبر. يرجى الاتصال بفنيي الصيانة.

Load [حجم الوسائط] in

[رقم الخطأ]

لا يوجد ورق مناسب في الدرج ذي الصلة.

قم بتحميل الورق المطابق في الدرج ذي الصلة (انظر تحميل الورق في الدرج).

Memory Full

Remove Job

الذاكرة ممتلئة.

اضغط على السهم الأيسر/الأيمن لتحديد Cancel أو Start, ثم اضغط على OK. في حالة تحديد Cancel, تتوقف الطابعة عن مهمة الفاكس. أما في حالة تحديد Start, تقوم الطابعة بإرسال المستندات الممسوحة ضوئيًا فقط من مهمة الفاكس.

Network Problem:

IP Conflict

استخدام عنوان IP في مكان آخر.

افحص عنوان IP أو احصل على عنوان IP جديد.

No Answer

لم يرد جهاز الفاكس المستقبِل بعد محاولة إعادة الطلب لعدة مرات.

حاول مرة أخرى. تأكد من أن الجهاز المستقبِل يعمل.

Not Compatible

toner cartridge

خرطوشة مسحوق الحبر غير متوافقة مع الجهاز.

استبدل خرطوشة مسحوق الحبر المطابقة بخرطوشة أصلية من Samsung (انظر استبدال خرطوشة الحبر).

Output bin Full

Remove paper

درج استقبال المطبوعات ممتلئ. أو أن المستشعر غير متجه لأسفل.

أخرج الورق من درج إخراج المطبوعات، لتستأنف الطابعة مهام الطباعة أو تأكد من أن المستشعر متجه لأسفل. في حالة استمرار المشكلة، اتصل بمركز الخدمة.

Paper Empty

in [إلى رقم الدرج]

عدم وجود ورق في الدرج المشار إليه.

قم بتحميل ورق في الدرج (انظر تحميل الورق في الدرج).

Pulled Out

[إلى رقم الدرج] Cassette

لم يتم إدخال علبة الدرج المشار إليه، أو لم يتم إغلاقها بصورة مناسبة.

لإغلاق الدرج، قم بخفض الحافة الخلفية، ثم قم بمحاذاتها مع الفتحة، ثم قم بدفعها داخل الطابعة.

Paper Jam

in MP Tray

حدث انحشار للورق في منطقة الدرج اليدوي.

قم بإزالة انحشار الورق (انظر في درج التغذية اليدوية).

Paper Jam

في الدرج 1

حدث تكدس للورق في منطقة الدرج 1.

قم بإزالة انحشار الورق (انظر في الدرج ١).

Paper Jam

inside machine

حدث انحشار للورق بداخل الجهاز.

قم بإزالة انحشار الورق (انظر الجزء الداخلي من الجهاز).

Paper Jam

in exit area

وسائط الطباعة الخاصة محشورة في منطقة خروج الورق.

قم بإزالة انحشار الورق.

انظر في منطقة خروج الورق.
انظر في درج التغذية اليدوية.

Prepare new cartridge

كمية صغيرة من مسحوق الحبر متبقية في الخرطوشة المشار إليها. العمر الافتراضي لخرطوشة الحبر يوشك على الانتهاء.

قم بإعداد خرطوشة جديدة لاستبدالها، قد يمكنك زيادة جودة الطباعة مؤقتًا من خلال إعادة توزيع مسحوق الحبر (انظر إعادة توزيع مسحوق الحبر).

Remove seal tape & Install Toner

لا تتمكن الطابعة من فحص خرطوشة مسحوق الحبر.

قم بإزالة الشريط اللاصق من خرطوشة مسحوق الحبر.

يرجى الرجوع إلى دليل التثبيت السريع.

Replace Toner

وصلت خرطوشة الحبر تقريبًا إلى نهاية عمرها الافتراضي.

يمكنك الاختيار بين Stop أو Continue كما هو موضح بلوحة التحكم، في حالة تحديد Stop, تتوقف الطابعة عن الطباعة، ولا يمكنك طباعة المزيد بدون تغيير الخرطوشة، أما في حالة تحديد Continue, فسوف تستمر الطابعة في الطباعة، لكن لا يمكن ضمان الجودة في هذه الحالة.

استبدل خرطوشة الحبر للحصول على أفضل جودة للطباعة عند ظهور هذه الرسالة. قد يؤدي استخدام خرطوشة بعد ذلك إلى مشاكل في جودة الطباعة (انظر استبدال خرطوشة الحبر).

لا توصي شركة Samsung باستخدام الخراطيش غير الأصلية المنسوبة لها كالخراطيش المعاد ملؤها أو تصنيعها. لا تتعهد شركة Samsung بضمان جودة الخراطيش غير الأصلية المنسوبة لها. لا يشتمل ضمان الجهاز المقدم من قبل شركة Samsung على تقديم الصيانة أو الإصلاحات نتيجة لاستخدام الخراطيش غير الأصلية المنسوبة لها.

Replace new

وحدة الصهر

انتهى العمر الافتراضي لوحدة المصهر.

استبدل وحدة المصهر بأخرى جديدة. يرجى الاتصال بفنيي الصيانة.

Self Diagnostics

Please wait

يقوم محرك الطابعة بفحص بعض المشكلات التي تم اكتشافها.

الرجاء الانتظار بضع دقائق.

Too many Faxes

Remove Job

تم استقبال العديد من الفاكسات.

قم بإزالة الفاكسات المستلمة.

حل المشكلات الأخرى

يوضح المخطط التالي بعض الحالات التي قد تحدث والحلول الموصى بها لحلها. يجب اتباع الحلول المقترحة حتى يتم حل المشكلة. في حالة استمرار المشكلة، اتصل بمركز الخدمة.

انظر مشاكل النظام.
انظر مشكلات الطاقة.
انظر مشكلات التغذية بالورق.
انظر مشكلات الطباعة.
انظر مشكلات جودة الطباعة.
انظر مشكلات النسخ.
انظر مشكلات المسح الضوئي.
انظر مشكلات الفاكس.
انظر مشكلات برنامج مدير المسح الضوئي والفاكس الخاص بـ Samsung .
انظر مشكلات Windows الشائعة.
انظر مشكلات شائعة على نظام Linux.
انظر مشكلات Macintosh الشائعة.

مشاكل النظام

الحالة

الحلول المقترحة

إضاءة مصباح الخطأ الأحمر.

قم بتشغيل/إطفاء الجهاز. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بأحد فنيي الصيانة (انظر Contact SAMSUNG worldwide).


	هناك مشكلات في الجهاز تتطلب خدمة الإصلاح مثل خطأ في LSU أو خطأ في المصهر.

مشكلات الطاقة


	انقر فوق هذا الرابط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول حل مشكلات الطاقة.

الحالة	الحلول المقترحة
الجهاز غير متصل بمصدر الطاقة، أو كابل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز غير متصل بشكل سليم.	قم بتوصيل كبل الطاقة ثم اضغط زر (الطاقة) الموجود بلوحة التحكم. قم بفصل كابل الجهاز ثم أعد توصيله. بالنسبة للطباعة محليًا بالنسبة للطباعة عبر الشبكة (طراز الشبكة فقط).

الحالة

الحلول المقترحة

الجهاز غير متصل بمصدر الطاقة،

أو كابل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز غير متصل بشكل سليم.

قم بتوصيل كبل الطاقة ثم اضغط زر (الطاقة) الموجود بلوحة التحكم.
قم بفصل كابل الجهاز ثم أعد توصيله.
- بالنسبة للطباعة محليًا
- بالنسبة للطباعة عبر الشبكة (طراز الشبكة فقط).

مشكلات التغذية بالورق

الحالة	الحلول المقترحة
انحشار الورق أثناء الطباعة.	قم بإزالة انحشار الورق (انظر علاج حالات انحشار الورق).
التصاق الورق ببعضه البعض.	افحص الحد الأقصى لسعة الورق في الدرج (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). تأكد من أنك تستخدم النوع الصحيح من الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). قم بإخراج الورق من الدرج وثنيه وتهويته. قد تتسبب ظروف الرطوبة في التصاق بعض الورق ببعضه البعض.
تتعذر تغذية الجهاز بالعديد من الأوراق.	ربما تكون هناك أنواع ورق مختلفة تم تحميلها بالدرج. قم بتحميل ورق من نفس النوع والحجم والوزن فقط.
لا تتم تغذية الجهاز بالورق.	قم بإزالة أية عوائق موجودة داخل الجهاز. لم يتم تحميل الورق بشكل صحيح. قم بإخراج الورق من الدرج، ثم أعد تحميله بطريقة صحيحة. يوجد كم زائد جدًا من الورق في الدرج. قم بإزالة الورق الزائد من الدرج. الورق سميك للغاية. استخدم الورق الذي يطابق المواصفات التي يتطلبها الجهاز دون غيره (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). إذا لم تتم تغذية أحد المستندات الأصلية في الجهاز، فقد تكون القطعة المطاطية لوحدة التغذية بالمستندات بحاجة إلى التغيير. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
تحدث حالات انحشار للورق بشكل متكرر.	يوجد كم زائد جدًا من الورق في الدرج. قم بإزالة الورق الزائد من الدرج. إذا كنت تقوم بالطباعة على مواد طباعة خاصة، فاستخدم درج التغذية اليدوية. يتم استخدام نوع غير مناسب من الورق. استخدم الورق الذي يطابق المواصفات التي يتطلبها الجهاز دون غيره (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). هناك احتمال لوجود بقايا ورق ممزق داخل الجهاز. افتح الباب الأمامي وقم بإزالة أية بقايا ورق ممزق. إذا لم تتم تغذية أحد المستندات الأصلية في الجهاز، فقد يلزم تغيير القطعة المطاطية لوحدة التغذية بالمستندات. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
الورق الشفاف يلتصق ببعضه في مكان خروج الورق.	لا تستخدم إلا الورق الشفاف المصمم خصيصًا لطابعات الليزر. التقط الورق الشفاف عند خروجه من الجهاز ورقة بورقة.
تنحرف الأظرف عند تغذيتها أو تتعذر تغذيتها بشكل صحيح.	تأكد من ضبط موجهي الورق على جانبي الأظرف.

مشكلات الطباعة

الحالة

السبب المحتمل

الحلول المقترحة

الجهاز لا يقوم بالطباعة.

الجهاز غير متصل بمصدر الطاقة.

افحص وصلات سلك الطاقة.

لم يتم تحديد الجهاز كجهاز افتراضي.

حدد الجهاز كجهاز افتراضي في نظام Windows.

افحص الجهاز للتحقق مما يلي:

الباب الأمامي غير مغلق. أغلق الباب الأمامي.
حدوث انحشار للورق. قم بإزالة انحشار الورق (انظر علاج حالات انحشار الورق).
لا يوجد ورق مُحمل. قم بتحميل الورق (انظر تحميل الورق في الدرج).
لم يتم تركيب خرطوشة مسحوق الحبر. قم بتركيب خرطوشة مسحوق الحبر.

في حالة حدوث خطأ في النظام، اتصل بمندوب الخدمة.

كابل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز غير متصل بشكل سليم.

قم بفصل كابل الجهاز ثم أعد توصيله.

يوجد عيب في كابل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز.

إذا أمكن، قم بتوصيل الكابل بجهاز كمبيوتر آخر يعمل بشكل جيد وقم بإجراء مهمة طباعة من خلال هذا الجهاز. يمكنك أيضًا تجربة استخدام كابل جهاز مختلف.

إعداد المنفذ غير صحيح.

تحقق من إعداد الطابعة في نظام التشغيل Windows للتأكد من إرسال مهمة الطباعة إلى المنفذ الصحيح. في حالة وجود أكثر من منفذ بالكمبيوتر، تأكد من أن الجهاز متصل بالمنفذ الصحيح.

هناك احتمال أن يكون الجهاز قد تمت تهيئته بشكل غير صحيح.

تحقق من تفضيلات الطباعة للتأكد من صحة كافة إعدادات الطباعة (انظر فتح تفضيلات الطباعة).

ربما يكون قد تم تثبيت برنامج تشغيل الطابعة بطريقة غير صحيحة.

قم بإصلاح برنامج الجهاز (انظر تثبيت برنامج تشغيل الجهاز المتصل عبر كبل USB، تثبيت شبكة سلكية متصلة ببرنامج تشغيل الجهاز).

يوجد خلل بأداء الجهاز.

افحص الرسالة المعروضة على لوحة التحكم لمعرفة ما إذا كان الجهاز يشير إلى خطأ في النظام. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.

الجهاز لا يقوم بالطباعة.

قد يكون حجم المستند أكبر مما ينبغي بحيث لا تكفي مساحة القرص الثابت المتاحة على الكمبيوتر للوصول إلى مهمة الطباعة.

يلزم توفير المزيد من المساحة على القرص الثابت ثم محاولة طباعة المستند مرة أخرى.

درج استقبال المطبوعات ممتلئ.

بمجرد إخراج الورق من صينية استقبال المطبوعات، تُستأنف الطباعة.

يختار الجهاز مواد طباعة من مصدر الورق الخطأ.

قد يكون خيار الورق الذي تم تحديده في تفضيلات الطباعة غير صحيح.

في العديد من التطبيقات البرمجية، يمكن تحديد مصدر الورق ضمن علامة التبويب "الورق" في تفضيلات الطباعة. حدد مصدر الورق الصحيح. راجع شاشة التعليمات الخاصة ببرنامج تشغيل الطابعة (انظر فتح تفضيلات الطباعة).

تتم مهمة طباعة ما ببطء شديد.

قد تكون مهمة الطباعة هذه معقدة جدًا.

قم بتقليل درجة تعقيد الصفحة، أو حاول ضبط إعدادات جودة الطباعة.

نصف الصفحة فارغ.

قد يكون إعداد اتجاه الصفحة غير صحيح.

قم بتغيير اتجاه الصفحة في التطبيق الذي تستخدمه. راجع شاشة التعليمات الخاصة ببرنامج تشغيل الطابعة.

لا يتطابق حجم الورق الموجود مع إعدادات حجم الورق.

تأكد أن حجم الورق في إعدادات برنامج تشغيل الطابعة مطابق لحجم الورق الموجود في الدرج. أو تأكد أن حجم الورق المحدد في إعدادات برنامج تشغيل الطابعة يطابق الورق المحدد في إعدادات تطبيق البرنامج التي تستخدمها.

يقوم الجهاز بالطباعة، ولكن توجد أخطاء بالنص أو أن النص غير مفهوم أو ناقص.

كابل الجهاز غير محكم التثبيت أو به عيب.

قم بفصل كابل الجهاز وإعادة توصيله. جرب إجراء مهمة للطباعة سبق لك إنجازها بنجاح. إذا أمكن ذلك، فقم بتثبيت كابل الجهاز في كمبيوتر آخر تعرف أنه يعمل جيدًا، وحاول إجراء مهمة طباعة. وأخيرًا، قم بتجربة كابل جديد للجهاز.

تم تحديد برنامج تشغيل غير صحيح للطابعة.

تحقق من قائمة تحديد الطابعة في التطبيق الذي تستخدمه للتأكد من تحديد الجهاز.

تطبيق البرنامج به خلل.

جرب طباعة إحدى المهام من تطبيق آخر.

أداء نظام التشغيل به خلل.

قم بالخروج من نظام Windows ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعد تشغيله مرة أخرى.

تتم طباعة الصفحات ولكنها تخرج فارغة.

يوجد عيب بخرطوشة مسحوق الحبر أو نفد مسحوق الحبر منها.

أعد توزيع الحبر إذا لزم الأمر. قم باستبدال خرطوشة الحبر إذا لزم الأمر.

يحتمل وجود صفحات فارغة في الملف.

تحقق من عدم وجود صفحات فارغة في الملف.

يحتمل وجود خلل في بعض الأجزاء مثل وحدة التحكم أو اللوحة.

اتصل بأحد مندوبي الصيانة.

لا يقوم الجهاز بطباعة ملف PDF بصورة صحيحة. بعض أجزاء الرسومات أو النصوص أو الرسوم التوضيحية مفقودة.

يوجد تعارض بين ملف PDF ومنتجات Acrobat.

قد تساعد طباعة ملف PDF كصورة في نجاح عملية الطباعة. قم بتشغيل Print As Image من خيارات الطباعة في Acrobat.


	ستستغرق الطباعة مدة أطول عند طباعة ملف PDF على شكل صورة.

لا تتم طباعة الصور الفوتوغرافية بجودة عالية. الصور غير واضحة.

دقة الصورة الفوتوغرافية منخفضة جدًا.

قم بتقليل حجم الصورة الفوتوغرافية. إذا قمت بزيادة حجم الصورة الفوتوغرافية في البرنامج التطبيقي، فسوف تقل الدقة.

قبل إجراء الطباعة، ينبعث دخان من الجهاز من جانب درج استقبال المطبوعات.

قد يتسبب استخدام الورق الرطب في ظهور الدخان أثناء الطباعة.

وهذه ليست مشكلة. ما عليك سوى الاستمرار في الطباعة.

لا تستطيع الطابعة طباعة ورق بحجم معين، مثل ورق طباعة الفواتير.

حجم الورق وإعداد حجم الورق غير متطابقين.

اضبط حجم الورق الصحيح في إعدادات حجم الورق المخصص في علامة تبويب الورق في تفضيلات الطباعة (انظر فتح تفضيلات الطباعة).

مشكلات جودة الطباعة

في حالة اتساخ الجهاز من الداخل أو تحميل الورق بشكل غير صحيح، فقد تلاحظ انخفاض جودة الطباعة. انظر الجدول التالي لحل المشكلة.

الحالة	الحلول المقترحة
الطباعة باهتة أو خفيفة	في حالة ظهور خط عمودي أو مساحة باهتة بالصفحة، فهذا يدل على انخفاض معدل الإمداد بمسحوق الحبر. قد تتمكن من إطالة العمر الافتراضي لخرطوشة مسحوق الحبر بصفة مؤقتة (انظر إعادة توزيع مسحوق الحبر). وإذا لم يؤد ذلك إلى تحسين جودة الطباعة، ركب خرطوشة حبر جديدة. قد لا يكون الورق مطابقًا للمواصفات المطلوبة للورق، فقد يكون مثلاً رطبًا جدًا أو شديد الخشونة (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). إذا كانت الصفحة بأكملها باهتة، فهذا يعني أن إعداد دقة الطباعة مضبوط على قيمة منخفضة جدًا، أو أن وضع توفير مسحوق الحبر قيد التشغيل. قم بضبط دقة الطباعة وأوقف تشغيل وضع توفير مسحوق الحبر. انظر شاشة دليل برنامج تشغيل الطابعة. عند ظهور مجموعة من العيوب المتعلقة ببهتان الطباعة أو ظهور البقع، فقد يشير ذلك إلى الحاجة لتنظيف خرطوشة مسحوق الحبر (انظر تنظيف الجهاز من الداخل). قد يكون سطح وحدة المسح بالليزر (LSU) الموجودة داخل الجهاز متسخًا (انظر تنظيف الجهاز من الداخل).
ظهور بقع حبر	قد لا يكون الورق مطابقًا للمواصفات المطلوبة، فقد يكون مثلاً رطبًا جدًا أو شديد الخشونة (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). قد تكون بكرة النقل متسخة. قم بتنظيف الجهاز من الداخل. اتصل بأحد مندوبي الصيانة. قد يحتاج مسار الورق للتنظيف. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
ظهور بقع باهتة	في حالة ظهور مناطق باهتة مستديرة على الصفحة بشكل غير منتظم: قد تكون إحدى الصفحات تالفة. حاول إعادة مهمة الطباعة. مستوى الرطوبة في الورق متفاوت، أو يحتوي سطح الورقة على بقع رطبة. حاول استخدام نوع آخر من الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). رزمة الورق من نوع سيئ. قد تتسبب عمليات التصنيع في وجود مناطق من الورق تلفظ الحبر. حاول استخدام نوع أو ماركة أخرى من الورق. قم بتغيير خيار الطابعة ثم حاول الطباعة مرة أخرى. انتقل إلى تفضيلات الطباعة وانقر فوق علامة تبويب الورق وقم بضبط نوع الورق على سميك (انظر فتح تفضيلات الطباعة). في حالة عدم تصحيح المشكلة بعد هذه الخطوات، اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
ظهور بقع بيضاء	في حالة ظهور بقع بيضاء على الصفحة: الورق خشن للغاية وتسقط الكثير من الأوساخ من الورق داخل المكونات الداخلية للجهاز، مما قد يؤدي لاتساخ أسطوانة نقل الورق. قم بتنظيف الجهاز من الداخل (انظر تنظيف الجهاز من الداخل). قد يحتاج مسار الورق للتنظيف (انظر تنظيف الجهاز من الداخل).
ظهور خطوط رأسية	في حالة ظهور خطوط طولية سوداء متقطعة على الصفحة: ربما تم خدش سطح خرطوشة مسحوق الحبر (جزء الأسطوانة) داخل الجهاز. قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة الحبر). في حالة ظهور خطوط طولية بيضاء متقطعة على الصفحة: قد يكون سطح وحدة المسح بالليزر (LSU) الموجودة داخل الجهاز متسخًا (انظر تنظيف الجهاز من الداخل).
الخلفية سوداء	إذا وصل كم تظليل الخلفية إلى مستوى غير مقبول: قم بتغيير الورق إلى ورق أخف وزنًا (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). افحص الأحوال البيئية: فقد تتسبب الظروف شديدة الجفاف أو مستوى الرطوبة المرتفع (رطوبة نسبية أعلى من ٨٠ %) في زيادة كم الظلال في الخلفية. قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر القديمة وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة الحبر).
ظهور بقع مسحوق حبر	في حالة ظهور بقع مسحوق حبر على الصفحة: قم بتنظيف الجهاز من الداخل (انظر تنظيف الجهاز من الداخل). تحقق من نوع الورق وجودته (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة الحبر).
عيوب عمودية متكررة.	في حالة تكرار ظهور العلامات على الجانب المطبوع من الصفحة على فترات منتظمة: قد تكون خرطوشة الحبر تالفة. في حالة استمرار ظهور نفس المشكلات حتى بعد إجراء تلك الطباعة، قم بإخراج خرطوشة الحبر وتركيب خرطوشة جديدة (انظر استبدال خرطوشة الحبر). يحتمل وجود حبر على بعض أجزاء الجهاز. في حالة حدوث عيوب على ظهر الورقة، فمن المرجح أن تختفي المشكلة من تلقاء نفسها بعد طباعة بضع صفحات. قد تكون مجموعة الصهر تالفة. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
تناثر الحبر على الخلفية	ينتج تناثر الحبر على الخلفية من جزيئات الحبر الموزعة بشكل عشوائي على الصفحة المطبوعة. قد يحتوي الورق على نسبة عالية من الرطوبة. جرب الطباعة باستخدام مجموعة أخرى من الورق. لا تفتح رزم الورق إلا عند الضرورة حتى لا يتشرب الورق بنسبة زائدة من الرطوبة. في حالة تناثر الحبر في الخلفية على مغلف، قم بتغيير تخطيط الطباعة لتجنب الطباعة على المساحات التي تتداخل فيها ألسنة المغلف على الوجه العكسي. حيث قد تؤدي الطباعة على ألسنة المغلف إلى حدوث مشكلات. إذا كان الحبر المتناثر في الخلفية يغطي سطح الصفحة المطبوعة بأكملها، فقم بضبط دقة الطباعة من خلال البرنامج التطبيقي أو من تفضيلات الطباعة (انظر فتح تفضيلات الطباعة).
حروف مشوهة	في حالة تشوه الحروف وظهورها كصور مجوفة، فقد يكون الورق مصقولاً بدرجة زائدة. حاول استخدام نوع مختلف من الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). في حالة عدم تكون الأحرف بشكل صحيح وظهورها بشكل متموج، فقد تحتاج وحدة الماسحة الضوئية للصيانة (انظر تنظيف وحدة المسح الضوئي).
ميل الصفحات	تأكد من تحميل الورق بشكل صحيح. تحقق من نوع الورق وجودته (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). تأكد من عدم تضييق موجهات الورق أو توسيعها أكثر مما ينبغي على رزمة الورق.
تثني أو تموج	تأكد من تحميل الورق بشكل صحيح. تحقق من نوع الورق وجودته. يمكن أن تتسبب الحرارة والرطوبة العاليتان في التفاف الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). قم بقلب رزمة الورق في الدرج. جرب أيضاً تدوير الورق بزاوية 180° في الصينية.
تعاريج أو تجعد	تأكد من تحميل الورق بشكل صحيح. تحقق من نوع الورق وجودته (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). قم بقلب رزمة الورق في الدرج. جرب أيضاً تدوير الورق بزاوية 180° في الصينية.
اتساخ الجانب الخلفي للمطبوعات	تحقق مما إذا كان هناك تسرب للحبر. قم بتنظيف الجهاز من الداخل (انظر تنظيف الجهاز من الداخل).
ظهور صفحات بلون واحد خالص أو صفحات سوداء	ربما تم تركيب خرطوشة مسحوق الحبر بشكل غير صحيح. قم بإخراج الخرطوشة ثم أعد تركيبها. قد تكون خرطوشة مسحوق الحبر معيبة. قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة الحبر). قد يكون الجهاز بحاجة للإصلاح. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
تناثر مسحوق الحبر	قم بتنظيف الجهاز من الداخل (انظر تنظيف الجهاز من الداخل). تحقق من نوع الورق وجودته (انظر مواصفات وسائط الطباعة ). قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة الحبر). في حالة استمرار المشكلة، فمن المحتمل أن يكون الجهاز بحاجة للإصلاح. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
توجد فراغات في الحروف	يحدث تآكل الحروف عند ظهور مناطق بيضاء داخل أجزاء الحروف التي ينبغي أن تكون سوداء مصمتة: إذا كنت تستخدم ورقًا شفافًا، فحاول استخدام نوع آخر من هذا الورق. بسبب تركيب الورق الشفاف، فقد يكون ظهور بعض الحروف المتآكلة أمرًا عاديًا. من المحتمل أنك تقوم بالطباعة على الوجه غير الصحيح للورق. قم بإخراج الورق وقلبه. قد يكون نوع الورق المستخدم غير متوافق مع مواصفات الورق المطلوبة (انظر مواصفات وسائط الطباعة ).
ظهور خطوط أفقية	في حالة ظهور خطوط سوداء أفقية أو بقع: ربما تم تركيب خرطوشة مسحوق الحبر بشكل غير صحيح. قم بإخراج الخرطوشة ثم أعد تركيبها. قد تكون خرطوشة مسحوق الحبر معيبة. قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة الحبر). في حالة استمرار المشكلة، فمن المحتمل أن يكون الجهاز بحاجة للإصلاح. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
التفاف الورق	في حالة التفاف الورق المطبوع أو عدم تغذيته بشكل سليم في الجهاز: قم بقلب رزمة الورق في الدرج. جرب أيضاً تدوير الورق بزاوية ١٨٠° في الدرج. قم بتغيير خيار الطابعة ثم حاول الطباعة مرة أخرى. انتقل إلى تفضيلات الطباعة وانقر فوق علامة تبويب الورق وقم بضبط نوع الورق على رفيع (انظر فتح تفضيلات الطباعة).
تظهر صورة غير معروفة بشكل متكرر على أوراق قليلة أو يظهر مسحوق حبر متناثر أو طباعة باهتة أو يتلوث الورق.	قد يتم استخدام الجهاز على ارتفاع ١٠٠٠ متر أو أكثر، وقد يؤثر هذا الارتفاع العالي على جودة الطباعة، فربما يتناثر مسحوق الحبر أو تظهر الصور باهتة على سبيل المثال. قم بتغيير إعداد الارتفاع على القيمة الصحيحة المناسبة لجهازك (انظر ضبط الارتفاع).

مشكلات النسخ

الحالة	الحل المقترح
النُسخ فاتحة للغاية أو داكنة للغاية.	استخدم Darkness في Copy feature لتفتيح خلفيات النسخ أو إعتامها (انظر تغيير مستوى الدكنة).
ظهور بقع أو خطوط أو علامات أو نقاط على النُسخ.	إذا كانت تلك العيوب موجودة في المستند الأصلي، استخدم Darkness في Copy feature لتفتيح خلفية النسخ (انظر تغيير مستوى الدكنة). في حالة عدم وجود عيوب في الأصل، قم بتنظيف وحدة المسح الضوئي (انظر تنظيف وحدة المسح الضوئي).
صورة النسخة منحرفة.	تأكد أن المستند الأصلي متجه لأسفل على زجاج الماسحة الضوئية أو متجه لأعلى في وحدة التغذية بالمستندات. تحقق من تحميل ورق النسخ بشكل صحيح.
ظهور نُسخ فارغة.	تأكد أن المستند الأصلي متجه لأسفل على زجاج الماسحة الضوئية أو متجه لأعلى في وحدة التغذية بالمستندات.
يتم مسح الصورة من النسخة المطبوعة بسهولة.	استبدل الورق الموجود في الدرج بورق من رزمة جديدة. في المناطق التي ترتفع فيها نسبة الرطوبة لا تترك الورق في الجهاز لفترات طويلة.
تكرار حالات انحشار الورق.	قم بتهوية رزمة الورق، ثم قلبها في الدرج. استبدل الورق الموجود في الدرج بكمية جديدة من الورق. عند الضرورة، افحص/اضبط موجهي الورق. تأكد من أن وزن الورق هو الوزن الصحيح. افحص ورق النسخ أو قطع ورق النسخ المتبقية في الجهاز بعد إزالة انحشار الورق.
خرطوشة مسحوق الحبر تنتج نُسخًا أقل من المتوقع قبل أن ينفد الحبر منها.	يحتمل أن تحتوي المستندات الأصلية على صور أو أشكال مصمتة أو خطوط غليظة. فقد تكون المستندات الأصلية مثلاً نماذج أو نشرات إخبارية أو كتبًا أو غيرها من المستندات التي تستهلك مزيدًا من الحبر. يُحتمل أن يكون غطاء المستندات قد تُرك مفتوحًا أثناء إجراء النَسخ. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعد تشغيله مرة أخرى.

مشكلات المسح الضوئي

الحالة	الحلول المقترحة
الماسحة الضوئية لا تعمل.	تأكد من وضع المستند الأصلي المراد مسحه ضوئيًا بحيث يكون وجهه لأسفل على زجاج الماسحة الضوئية، أو يكون وجهه لأعلى في وحدة التغذية بالمستندات. قد لا تتوفر مساحة كافية في الذاكرة لتخزين المستند الذي تريد مسحه ضوئيًا. جرب استخدام وظيفة Prescan للتأكد من أن الماسحة الضوئية تعمل. حاول تخفيض معدل دقة المسح الضوئي. تأكد من توصيل كبل الطابعة بشكل صحيح. تأكد من عدم وجود عيب في كبل الطابعة. استبدل الكابل بآخر تعلم أنه يعمل. إذا لزم الأمر، فاستبدل الكابل. تحقق من تهيئة الماسحة الضوئية بشكل صحيح. تحقق من إعداد النسخ في SmarThru أو التطبيق الذي تريد استخدامه للتأكد من إرسال مهمة الماسح للمنفذ الصحيح، (مثل، إلى USB001).
تقوم الوحدة بإجراء المسح الضوئي بشكل بطيء للغاية.	تحقق من قيام الجهاز بطباعة البيانات التي يتم تلقيها. وفي هذه الحالة قم بإجراء المسح الضوئي للمستند بعد طباعة البيانات التي تم استلامها. يتم المسح الضوئي للرسومات بشكل أبطأ من مسح النصوص. تنخفض سرعة الاتصال في وضع المسح الضوئي نظرًا لكبر حجم الذاكرة المطلوب لتحليل الصورة الممسوحة ضوئيًا وإعادة إنتاجها. اضبط الكمبيوتر على وضع الطابعة ECP من خلال إعداد BIOS. سيساعد ذلك على زيادة السرعة. للحصول على تفاصيل حول كيفية إعداد BIOS، يرجى الرجوع إلى دليل الاستخدام الخاص بجهاز الكمبيوتر.
تظهر الرسائل التالية على شاشة الكمبيوتر: لا يمكن ضبط الجهاز على وضع H/W (الأجهزة) المطلوب. المنفذ قيد الاستخدام بواسطة برنامج آخر. المنفذ معطل الماسحة الضوئية مشغولة باستلام البيانات أو طباعتها. بعد إتمام المهمة الحالية، حاول مرةً أخرى. معامل غير صالح تعذر إجراء المسح الضوئي	قد تكون هناك مهمة طباعة أو نسخ جارٍ القيام بها. بعد انتهاء المهمة الحالية حاول القيام بالمهمة مرة أخرى. جارٍ استخدام المنفذ المحدد حاليًا. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم كرر المحاولة. يحتمل ألا يكون كبل الطابعة متصلاً بشكل سليم، أو ربما يكون التيار منقطعًا. لم يتم تركيب برنامج تشغيل الماسحة الضوئية، أو أن بيئة التشغيل لم يتم إعدادها بشكل سليم. تأكد من أن الجهاز متصل بشكل سليم، ومن أنه في وضع التشغيل، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. يحتمل ألا يكون كابل USB متصلاً بشكل سليم، أو يكون هناك انقطاع في التيار.

مشكلات الفاكس

الحالة	الحلول المقترحة
الجهاز لا يعمل أو لا تظهر أية رسائل على الشاشة أو لا تعمل الأزرار.	افصل كابل الطاقة، وأعد توصيله مرةً أخرى. تأكد من وجود تيار كهربي في مأخذ التيار الكهربي.
لا توجد نغمة اتصال.	تأكد من أن خط الهاتف متصل بشكل صحيح. تأكد أن المقبس الحائطي للهاتف يعمل وذلك بتوصيله في هاتف أخر.
لا يتم طلب الأرقام المخزنة في الذاكرة بشكل صحيح.	تأكد من تخزين الأرقام في الذاكرة بشكل صحيح. قم بطباعة قائمة Address Book (انظر إعداد دفتر العناوين).
تعذرت تغذية المستند الأصلي في الجهاز.	تأكد من عدم تجعد الورق ومن إدخاله بالشكل الصحيح. تأكد أن حجم المستند الأصلي هو الحجم الصحيح، وأنه غير سميك أو رفيع للغاية. تأكد من إحكام غلق غطاء وحدة التغذية بالمستندات. قد يلزم تغيير القطعة المطاطية لوحدة التغذية بالمستندات. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
لا يتم استلام الفاكسات تلقائيًا.	يجب أن يتم تعيين وضع الاستلام على الفاكس. تأكد من وجود ورق في الدرج. تحقق من عدم وجود رسالة خطأ على شاشة العرض. إذا كانت الرسالة موجودة، فعالج المشكلة.
الجهاز لا يقوم بالإرسال.	تأكد من تحميل الورق الأصلي في وحدة التغذية بالمستندات أو في زجاج الماسحة الضوئية. افحص جهاز الفاكس الذي تقوم بالإرسال إليه للتحقق من قدرته على استقبال الفاكس الذي تقوم بإرساله.
توجد مساحات فارغة على الفاكس الوارد، أو أن درجة جودته رديئة.	قد يكون هناك عطل بجهاز الفاكس الذي يرسل إليك الفاكس. قد يتسبب وجود تشويش في خط الهاتف في حدوث أعطال بالخطوط. تأكد من عمل الجهاز على نحو سليم عن طريق طباعة نسخة. قد انتهى العمر الافتراضي لخرطوشة الحبر. استبدل خرطوشة الحبر (انظر استبدال خرطوشة الحبر).
تظهر بعض الكلمات الممتدة على الفاكس الوارد.	قد يكون جهاز الفاكس الذي يرسل الفاكس به انحشار مستندات مؤقت.
توجد خطوط على المستندات الأصلية التي تم إرسالها.	تأكد من عدم وجود علامات في وحدة المسح الضوئي وقم بتنظيفها إن وجدت (انظر تنظيف وحدة المسح الضوئي).
يقوم الجهاز بطلب أحد الأرقام، إلا أن الاتصال بجهاز الفاكس الآخر ينقطع.	قد يكون جهاز الفاكس الآخر مغلقًا، أو لا يوجد به ورق، أو لا يمكنه الرد على المكالمات الواردة. اتصل بمشغِّل الجهاز الآخر واطلب منه حل المشكلة.
لا يتم تخزين الفاكسات في الذاكرة.	قد لا تكون هناك مساحة خالية بالذاكرة كافية لتخزين الفاكسات. إذا ظهرت الشاشة التي تشير إلى حالة الذاكرة، فقم بحذف أية رسائل لم تعد بحاجة إليها من الذاكرة، ثم أعد محاولة تخزين الفاكس. يُرجى الاتصال بمركز الخدمة.
تظهر مساحات فارغة أسفل كل صفحة أو على الصفحات الأخرى مع شريط نصي قصير أعلى الصفحة.	ربما قمت باختيار إعدادات غير صحيحة للورق في إعداد خيارات المستخدم. للاطلاع على تفاصيل حول إعدادات الورق، انظر تعيين حجم ونوع الورق.

مشكلات برنامج مدير المسح الضوئي والفاكس الخاص بـ Samsung

الحالة	الحل المقترح
مدير المسح الضوئي والفاكس الخاص بـ Samsung لا يعمل.	تحقق من متطلبات النظام. مدير المسح الضوئي والفاكس الخاص بـ Samsung يعمل مع أنظمة تشغيل Window وMac (انظر متطلبات النظام).

مشكلات Windows الشائعة

الحالة	الحلول المقترحة
“تظهر رسالة ‏‏الملف قيد الاستخدام أثناء عملية التثبيت.	قم بإنهاء كافة تطبيقات البرنامج. قم بإزالة جميع البرامج من مجموعة بدء تشغيل الطابعة، ثم أعد تشغيل Windows. قم بإعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.
“تظهر رسائل "خطأ في الحماية العامة", أو "OE خطأ", أو "Spool 32", أو "عملية غير قانونية".	أغلق كافة التطبيقات الأخرى، وأعد تشغيل Windows ثم حاول الطباعة مرة أخرى.
ظهور رسالتي "فشل في الطباعة" و "حدث خطأ تجاوز مهلة الطابعة".	يمكن أن تظهر هاتان الرسالتان أثناء الطباعة. ما عليك إلا الانتظار حتى ينتهي الجهاز من الطباعة. إذا ظهرت الرسالة في وضع الاستعداد أو بعد إتمام الطباعة، فافحص الاتصال و/أو ما إذا كان هناك خطأ أم لا.


	يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم الخاص بأنظمة تشغيل مايكروسوفت المرفق مع جهاز الكمبيوتر للحصول على مزيدٍ من المعلومات حول رسائل خطأ أنظمة التشغيل.

مشكلات شائعة على نظام Linux

الحالة	الحلول المقترحة
الجهاز لا يقوم بالطباعة.	تأكد من تثبيت برنامج تشغيل الجهاز على النظام لديك. افتح Unified Driver Configurator وانتقل إلى علامة التبويب Printers في إطار Printers configuration للاطلاع على الأجهزة المتوفرة. تأكد من ظهور الجهاز في القائمة. وإذا لم يظهر الجهاز بالقائمة، فافتح Add new printer wizard لإعداد الجهاز. تحقق من بدء تشغيل الجهاز. قم بفتح Printers configuration وحدد الجهاز من قائمة الطابعات. قم بالاطلاع على الوصف الموجود في الجزء Selected printer. إذا كان بيان الحالة للجهاز يشتمل على كلمة Stopped، فاضغط على الزر Start. ينبغي بعد ذلك أن يعود الجهاز إلى وضع التشغيل العادي. وقد يتم تنشيط الحالة "stopped" عند حدوث بعض المشكلات في عملية الطباعة. على سبيل المثال، قد يحدث ذلك عند محاولة طباعة أحد المستندات في الوقت الذي يكون فيه أحد منافذ الطابعة قيد الاستخدام بواسطة أحد تطبيقات المسح الضوئي. تحقق من أن منفذ الطابعة ليس مشغولاً. ونظرًا لأن بعض المكونات الوظيفية للجهاز متعدد الوظائف (الطابعة والماسحة الضوئية) تشترك في نفس الواجهة البينية لإدخال وإخراج البيانات (المنفذ)، فمن الممكن حدوث وصول متزامن لبعض تطبيقات المستخدم المختلفة إلى نفس المنفذ. ولتجنب حدوث حالات للتعارض المحتملة، فلا يسمح إلا لأحد تلك التطبيقات بالتحكم في الجهاز في كل مرة. أما المستخدم الآخر فتصله رسالة "device busy". ينبغي فتح وحدات تهيئة منافذ الطابعة وتحديد المنفذ المخصص للطابعة الخاصة بك. في جزء Selected port يمكنك التعرف مما إذا كان المنفذ مشغولاً عن طريق تطبيق آخر. وفي هذه الحالة، ينبغي عليك الانتظار حتى تكتمل المهمة الحالية، أو ينبغي عليك الضغط على زر Release port إذا كنت متأكدًا من أن البرنامج المستفيد حاليًا من المنفذ لا يعمل بصورة صحيحة. تحقق مما إذا كان التطبيق الذي تستخدمه يحتوي على خيار طباعة خاصة مثل "-oraw" أم لا. في حالة تحديد "-oraw" في معلمة سطر الأوامر، فقم بشطبه لإجراء الطباعة بشكل سليم. بالنسبة لخيار الطباعة Gimp front-end، حدد "print" -> "Setup printer" وقم بتحديد معلمة سطر الأوامر في عنصر الأمر. تبين أن إصدار CUPS (نظام طباعة Unix الشائع) الذي يتم توزيعه مع نظام التشغيل SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21) به مشكلة في الطباعة باستخدام IPP (بروتوكول الطباعة عبر الإنترنت). استخدم طريقة الطباعة من المقبس بدلاً من IPP أو قم بتثبيت إصدار أحدث من CUPS (cups-1.1.22 أو أحدث).
الجهاز لا يطبع الصفحات بأكملها وتتم طباعة المخرجات على نصف الصفحة.	تعتبر هذه إحدى المشكلات الشائعة التي تحدث عند استخدام طابعة ألوان مع الإصدار رقم 8.51 أو أحد الإصدارات السابقة له من Ghostscript على نظام التشغيل Linux إصدار ‏٦٤ بت، وقد تم إرسال تقرير بهذه المشكلة إلى موقع الويب bugs.ghostscript.com تحت اسم Ghostscript Bug 688252. وتم حل هذه المشكلة في برنامج AFPL Ghostscript الإصدار رقم 8.52 أو الإصدارات الأحدث. قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من AFPL Ghostscript من الموقع http://sourceforge.net/projects/ghostscript/، لحل هذه المشكلة.
لا يمكنني إجراء المسح الضوئي من خلال Gimp Front-end.	تأكد مما إذا كان برنامج Gimp Front-end يحتوي على Xsane: Device dialog على قائمة Acquire. في حالة عدم وجود ذلك، ينبغي عليك تثبيت ملحق Xsane الخاص بنظام Gimp على الكمبيوتر. ستجد البرنامج الإضافي Xsane الخاص بنظام Gimp على القرص المضغوط المرفق مع نظام التشغيل Linux أو على الصفحة الرئيسية لموقع Gimp. للاطلاع على معلومات تفصيلية، يرجى الرجوع إلى التعليمات الواردة بالقرص المضغوط المرفق مع نظام التشغيل Linux أو تطبيق واجهة Gimp Front-end. إذا كنت ترغب في استخدام نوع آخر من تطبيقات المسح، يرجى الرجوع إلى التعليمات المرفقة مع التطبيق.
أواجه رسالة الخطأ "Cannot open port device file" عند طباعة أحد المستندات.	يُرجى تجنب تغيير معلمات مهمة الطباعة (على سبيل المثال من خلال LPR GUI) أثناء تنفيذ إحدى مهام الطباعة. توجد إصدارات معروفة من ملقم CUPS تقوم بقطع مهمة الطباعة كلما تم تغيير خيارات الطباعة، ثم تحاول إعادة بدء المهمة من البداية. نظرًا لأن Unified Linux Driver يقوم بإغلاق المنفذ أثناء الطباعة، فإن الإيقاف المفاجئ لعمل برنامج التشغيل يساعد على إبقاء المنفذ مغلقًا، وبالتالي يصبح غير متاح لمهام الطباعة التالية. في هذه الحالة، حاول تحرير المنفذ من خلال تحديد Release port في الإطار Port configuration.
الجهاز لا يظهر في قائمة الماسحات الضوئية.	تأكد من أن الجهاز مرفق بالكمبيوتر، ومتصل بشكل صحيح عبر منفذ USB، وأنه قيد التشغيل. تحقق مما إذا كان برنامج تشغيل الجهاز مثبتًا على النظام المتاح لديك. افتح برنامج تهيئة Unified Linux Driver، وانتقل إلى Scanners configuration, ثم اضغط على Drivers. تحقق من أن برنامج التشغيل الذي يحمل اسما مطابقا لاسم الجهاز الذي تستخدمه مدرج ضمن هذا الإطار. تحقق من أن منفذ الطابعة ليس مشغولاً. ونظرًا لأن بعض المكونات الوظيفية للجهاز متعدد الوظائف (الطابعة والماسحة الضوئية) تشترك في نفس الواجهة البينية لإدخال وإخراج البيانات (المنفذ)، فمن الممكن حدوث وصول متزامن لبعض تطبيقات المستخدم المختلفة إلى نفس المنفذ. ولتجنب حدوث حالات للتعارض المحتملة، فلا يسمح إلا لأحد تلك التطبيقات بالتحكم في الجهاز في كل مرة. أما المستخدم الآخر فتصله رسالة "device busy". يحدث هذا الأمر عادة عند بدء إجراء المسح الضوئي. يظهر مربع رسائل مناسبة. لتحديد مصدر المشكلة، افتح Ports configuration وتحديد المنفذ المخصص للماسحة الضوئية الخاصة بك، يتوافق رمز المنفذ /dev/mfp0 مع التسمية LP:0 التي تظهر في خيارات الماسحات الضوئية، ويتوافق الرمز /dev/mfp1 مع التسمية LP:1 وهكذا. تبدأ منافذ USB من /dev/mfp4 بحيث تشير الماسحة الضوئية الموجودة على المنفذ USB:0 إلى /dev/mfp4 على الترتيب وهكذا يستمر الترتيب. في جزء Selected port يمكن مشاهدة أن المنفذ مشغول بواسطة تطبيق آخر. وفي هذه الحالة، ينبغي عليك الانتظار حتى تكتمل المهمة الحالية، أو اضغط على زر Release port إذا كنت متأكدًا من أن تطبيق المنفذ الحالي لا يعمل بصورة صحيحة.
لا يقوم الجهاز بالمسح الضوئي.	تأكد من تحميل المستند بالطابعة، وتأكد كذلك من توصيل الطابعة بالكمبيوتر. إذا كان هناك خطأ ما في الإدخال أو الإخراج أثناء عملية المسح الضوئي.


	يرجى الرجوع إلى دليل الاستخدام الخاص بأنظمة التشغيل Linux المرفق مع الكمبيوتر للحصول على مزيد من المعلومات حول رسائل خطأ أنظمة التشغيل Linux.

مشكلات Macintosh الشائعة

الحالة

الحلول المقترحة

لا يقوم الجهاز بطباعة ملفات PDF بصورة صحيحة. بعض أجزاء الرسومات أو النصوص أو الرسوم التوضيحية مفقودة.

قد تساعد طباعة ملف PDF كصورة في نجاح عملية الطباعة. قم بتشغيل Print As Image من خيارات الطباعة في Acrobat.


	ستستغرق الطباعة مدة أطول عند طباعة ملف PDF على شكل صورة.

تمت طباعة المستند ولكن لم يتم مسح مهمة الطباعة من وحدة التخزين المؤقت للطباعة في نظام التشغيل Mac OS X 10.3.2.

قم بتحديث نظام التشغيل Mac OS لديك إلى Mac OS X 10.3.3 أو إصدار أحدث.

لا تظهر بعض الحروف على نحو طبيعي أثناء طباعة صفحة الغلاف.

يتعذر على نظام Mac OS إنشاء الخط أثناء طباعة صفحة الغلاف. تظهر الحروف والأرقام المكتوبة باللغة الإنجليزية بشكل طبيعي على صفحة الغلاف.

عند طباعة مستند على أنظمة تشغيل Mac OS باستخدام Acrobat Reader الإصدار6.0 أو إصدار أحدث، تتم طباعة الألوان بشكل غير صحيح.

تأكد أن إعداد الدقة في برنامج تشغيل الجهاز مطابقٌ لنظيره في برنامج Acrobat Reader.


	يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم الخاص بأنظمة التشغيل Macintosh المرفق مع الكمبيوتر للحصول على مزيدٍ من المعلومات حول رسائل خطأ أنظمة تشغيل Macintosh.